Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qostrelani — Рівна сила (далі — «Виконавець» або «Ми»), що базується в м. Біла Церква, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів силових вправ для чоловіків.

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Користувач: фізична особа, яка придбала доступ до тренувальних матеріалів або інвентарю.
• Цифровий контент: плани тренувань, відео-уроки, PDF-гайди, надіслані через інтернет.
• Послуги: персональний онлайн-супровід, розробка індивідуальних планів.

Придбання будь-якого продукту на сайті означає вашу повну згоду з умовами даної Політики. Код діяльності проекту: force-qostre-7601.

Права споживача згідно із законодавством

Діяльність нашого сервісу здійснюється у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми гарантуємо дотримання права на належну якість обслуговування та отримання вичерпної інформації про продукт.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Проте, існують особливості для цифрового контенту та послуг, що описані нижче.

Повернення цифрового контенту

Проект Qostrelani надає доступ до інтелектуальної власності у вигляді комплексів силових вправ. Повернення коштів за цифрові продукти має свої особливості:

• Якщо Ви отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету, послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу.
• Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після відкриття доступу.
• Виняток: Якщо Ви оплатили курс, але ще не отримали посилання або не активували доступ, Ви можете вимагати 100% повернення коштів протягом 14 днів.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали у нас додатковий інвентар (еспандери, щоденники тренувань тощо), діють такі правила:

1. Товар повинен бути в оригінальній упаковці без ознак використання.
2. Збережені всі ярлики та пломби.
3. Повернення здійснюється за рахунок покупця через логістичні служби в м. Біла Церква.

Персональні консультації

Послуги з персонального супроводу можуть бути скасовані Користувачем:

• Більш ніж за 24 години до початку — повернення 100% суми.
• Менш ніж за 24 години — утримується 50% вартості консультації як компенсація за заброньований час спеціаліста.
• Після проведення консультації кошти не повертаються.

Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману після відправки форми через систему оплати.
4. Опишіть причину, через яку ви вирішили припинити роботу за нашою методикою.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому розглядаємо запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку.
• Кошти повертаються на ту саму карту, з якої було здійснено оплату.

Винятки та випадки відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для неактивованих продуктів).
• Виявлено факт передачі доступу до матеріалів третім особам (порушення авторських прав).
• Користувач порушив умови Угоди користувача.
• Програма була пройдена більш ніж на 30% згідно зі статистикою особистого кабінету.

Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, технічні збої магістральних провайдерів тощо).

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви хочете уточнити статус вашого запиту, звертайтеся за наступними контактами: